상담원 연결 가이드

상담원 연결 기능을 ON으로 설정하면, 고객이 채팅 중 사람이 직접 도와주는 방법이 있다는 것을 안내할 수 있습니다.

이 기능은 AI가 기본 응답을 담당하다가, 필요할 경우 고객이 상담원 연결을 요청할 수 있도록 돕는 용도로 사용합니다.

1. 상담원 연결 사용

상담원 연결 사용을 ON으로 설정하면 고객 채팅창에 상담원 연결 관련 안내를 보여줄 수 있습니다.

이 기능은 아래와 같은 상황에서 유용합니다.

• AI가 답변하기 어려운 문의를 사람이 직접 이어서 처리해야 하는 경우
• 고객에게 이메일, 전화번호 등 별도 연락 방법을 안내하고 싶은 경우

2. 실시간 채팅 사용

실시간 채팅 사용을 함께 ON으로 설정하면, 고객이 상담원 연결 요청 후 실제로 관리자 화면에서 실시간으로 대화를 이어갈 수 있습니다.

3. 안내 메시지

안내 메시지는 상담원 연결이 필요할 때 고객에게 보여줄 문구입니다.